Condiciones generales

1 – OBJETO

Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto definir las condiciones aplicables a los contratos de prestación de servicios de transporte celebrados entre VTC Solution Transport y sus clientes. Al utilizar los servicios de VTC Solution Transport, el Cliente se considera informado y acepta plenamente las presentes Condiciones Generales de Venta.

2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE TRANSPORTE

El Cliente puede solicitar un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del sitio web vtcsolutiontransport.fr o por teléfono al 06 24 26 32 39. El Cliente proporciona toda la información necesaria para la prestación. Es el único responsable de estos datos, entre los cuales se consideran esenciales: fecha del servicio, lugar y hora de recogida, destino, número de pasajeros (adultos/niños), número de maletas y tipo de servicio (traslado, puesta a disposición).
El precio del servicio lo fija VTC Solution Transport según la información proporcionada. El pago puede realizarse por tarjeta bancaria mediante un sistema electrónico seguro o en efectivo al realizar el servicio (no se aceptan cheques). Al comunicar sus datos bancarios, el Cliente autoriza anticipadamente a VTC Solution Transport a realizar el cobro y a su banco a debitar el importe correspondiente. Tras la confirmación y el pago, el Cliente recibe por correo electrónico o SMS un comprobante de reserva. El Cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos incluidos en dicho documento.

3 – TARIFAS

El precio del servicio se fija según la información proporcionada por el Cliente. El precio incluye el servicio del conductor, combustible, seguros ilimitados para los pasajeros y peajes. No están incluidos los gastos de aparcamiento.

4 – FORMA DE PAGO

Formas de pago aceptadas: efectivo, tarjetas bancarias (Visa, MasterCard). Todo servicio (traslado o puesta a disposición) debe abonarse en el momento del pedido. No se aceptan cheques.

5 – RESERVA Y CANCELACIÓN

5 – 1 – RESERVA

Toda reserva implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. El Cliente y el proveedor se comprometen a respetar todas las cláusulas del contrato. No se aceptarán modificaciones salvo acuerdo previo. El contrato podrá suspenderse o cancelarse sin indemnización en caso de fuerza mayor (problemas de tráfico, climatología, manifestaciones, accidentes, fallos técnicos, etc.). El contrato se considera concluido solo una vez recibido el pago.

5 – 2 – RESERVA EN ESTACIÓN O AEROPUERTO

Cualquier reserva desde una estación o aeropuerto implica la obligación de indicar el número de vuelo en el campo «. De no hacerlo, el conductor no puede saber el terminal o el andén de llegada exacto y no se hace responsable de la no recogida. Si no hay contacto dentro de los 30 minutos posteriores a la hora indicada, el conductor se retira y el servicio se da por perdido. El Cliente será facturado al 100% sin reembolso ni posibilidad de reprogramación.

5 – 3 – CANCELACIÓN Y RETRASO

Esperas en estación

Con número de tren indicado, el conductor espera con cartel con el nombre del cliente. Si el tren se retrasa, se adaptará. Espera 20 minutos tras la llegada del tren. Si no hay contacto pese a intentos de comunicación, el conductor se retira y se cobra el 100% del importe.

Esperas en aeropuerto

Con número de vuelo indicado, el conductor espera en la zona de recogida de equipajes con cartel identificativo. Espera 40 minutos desde la hora indicada. Si no hay noticias del Cliente, se considera el servicio perdido y se cobra el 100%.

Esperas en dirección específica

Con dirección indicada, el conductor espera 10 minutos gratuitamente. Luego se cobra 0,80 €/min hasta 30 minutos máximo, salvo acuerdo con el conductor. Pasado ese tiempo sin contacto, el servicio se pierde y se cobra el 100%.

Cancelación del cliente

Una reserva puede ser cancelada por el Cliente antes de la hora de recogida indicada:
- Más de 24h antes: reembolso del 100%.
- Menos de 24h antes: se cobra el 100% del importe.

6 – TRASLADO Y PUESTA A DISPOSICIÓN

6 – 1 – TRASLADO

El servicio de traslado comienza en la sede de VTC Solution Transport y finaliza al llegar al destino indicado.

6 – 2 – PUESTA A DISPOSICIÓN

El servicio de puesta a disposición tiene límite de kilometraje:
- 25 km por 1h,
- 125 km por 4h,
- 250 km por 8h.
Cualquier hora comenzada se cobra por completo.

7 – CALIDAD DEL SERVICIO

El transporte de personas con fines comerciales está regulado. Solo vehículos autorizados pueden prestar este servicio:
- Con tarjeta profesional emitida por la prefectura,
- Con certificado de registro del Ministerio de Ecología,
- Con distintivo VTC visible en el parabrisas.
VTC Solution Transport garantiza la prestación conforme a la reserva y a la normativa vigente. En caso de subcontratación, se asegura de que los terceros cumplan con los mismos requisitos.

8 – RESPONSABILIDADES

8 – 1 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y DE LOS PASAJEROS

El Cliente y los pasajeros deben comportarse con respeto desde el inicio del servicio, incluyendo:
- Respetar el Código de Circulación (cinturón, silla infantil...),
- Prohibido fumar, comer o llevar materiales peligrosos,
- Prohibido consumir alcohol en el vehículo,
- Equipajes bajo responsabilidad del Cliente, VTC no responde por pérdidas o daños,
- Daños causados por el Cliente corren por su cuenta,
- En caso de inmovilización del vehículo, se facturarán los daños + costes + pérdida de ingresos. Si causa anulación de otro servicio: penalización de 150€.
- Limpieza por vómito: 200€ TTC.
- Animales pequeños solo en transportín. Perros de asistencia grandes admitidos.
El incumplimiento implica la responsabilidad exclusiva del Cliente. VTC Solution Transport no se responsabiliza de los actos del Cliente fuera del servicio. Se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier persona que incumpla estas normas o esté ebria.

8 – 2 – RECLAMACIONES

Toda reclamación debe efectuarse dentro de los 5 días posteriores al servicio. Cualquier litigio será competencia de los tribunales de la sede de VTC Solution Transport.